AIDESK · Atención al cliente con IA
AIDESK une WhatsApp, email, chat web, Instagram y teléfono en una sola bandeja y responde con IA a las consultas habituales con los datos reales de tu ERP: pedidos, entregas, facturas, stock y devoluciones. Tu equipo solo interviene cuando hace falta, con todo el contexto.
Funciona con WhatsApp Business, tu correo, tu web y tu ERP
Marta R.
Hotel Brisa
Juan P.
Chat web
Café Norasol
Conversaciones hoy
312
Resueltas por la IA
84 %
Primera respuesta
12 s
Valoración
4,8
Por canal
Cerca del plazo
Escalada a Marta R.
Café Norasol · cliente habitual · con resumen y propuesta
0 %
de consultas resueltas por la IA sin intervención del equipo
0 s
de tiempo medio de primera respuesta, a cualquier hora
0,0
de valoración media de los clientes, sobre 5
−0 %
de tiempo del equipo en consultas repetitivas
Bandeja unificada
WhatsApp, email, chat web, Instagram, Messenger y teléfono con transcripción, en un solo sitio y con prioridad por urgencia y cliente.
Respuestas con datos del ERP
Pedido, entrega, factura, stock y devoluciones consultados en tiempo real en SAP, Sage, Odoo, NetSuite o el ERP que uses.
Escalado con contexto
Si la IA no está segura o el cliente lo pide, pasa a la persona adecuada con el historial, los datos y una propuesta de respuesta.
Calidad medida
Tiempo de respuesta, resolución por IA, valoración y temas, por canal, agente e idioma. Cada semana, qué mejorar.
Lo que ve el responsable de atención cada mañana
De qué pregunta la gente, cómo va el equipo con los plazos y qué le falta a la IA para responder mejor. Sin informes a mano.
Devoluciones: la IA resuelve el 64 %. Conviene revisar la política de cambios de talla.
Temas de la semana. Qué preguntan los clientes, cuánto resuelve la IA de cada tema y dónde conviene mejorar una política o una ficha.
Cerca del plazo
Equipo y plazos. Conversaciones por agente, tiempo medio de respuesta, valoración y las que están cerca de incumplir el plazo.
3 preguntas sin respuesta esta semana: envíos a Canarias, pago a 60 días y talla 3XL
Base de conocimiento. Políticas, tarifas, catálogo y FAQ que usa la IA, con lo que ha quedado sin respuesta esta semana para añadirlo.
Datos, reglas, escalado y canales: toda la atención en una pantalla
¿Tenéis stock de la referencia 204 en talla L? Quiero 40 unidades para el lunes.
Consultas al ERP
Responde con datos reales, no con plantillas
Antes de contestar, la IA consulta tu ERP: el pedido, la entrega, la factura o el stock de ese cliente. La respuesta lleva el dato exacto y el siguiente paso, en el tono de tu empresa.
Conectado a tu ERP
SAP, Sage, Odoo, NetSuite, Dynamics, PHC y más, por API.
Solo lo que autorices
Qué datos puede consultar y qué acciones puede hacer.
Fuera de horario (20:00 a 8:00): la IA responde a todo y dice cuándo contesta el equipo
Automática, sugerida o humana: tú decides por tipo de consulta
Para cada tema y canal eliges si la IA responde sola, propone la respuesta para que un agente la apruebe o pasa directamente a una persona. Fuera de horario responde y dice cuándo contestará el equipo.
Reglas por tema y canal
Cambias una regla y se aplica al momento.
Horario del equipo
La IA cubre noches, fines de semana y picos.
Café Norasol · Instagram · Reclamación · cliente habitual
Resumen para Marta
- Cliente habitual: 3 pedidos este mes, 1.240 € en 2026
- Pedido PED-8790 entregado el 12/10 · cafetera con el asa rota
- Fotos recibidas: daño en transporte, cubierto por la garantía
- Propuesta: reposición sin coste y recogida de la unidad dañada
- Idioma: español · tono cercano · responder antes de 20 min
Escalado con todo el contexto
Cuando una conversación necesita a una persona, la IA la pasa a la adecuada por tema, idioma y carga de trabajo, con un resumen de cinco líneas, los datos del ERP y una propuesta de respuesta. El agente lee, ajusta y envía.
A la persona adecuada
Por tema, idioma, cliente y carga de trabajo.
Resumen y propuesta
Cinco líneas y una respuesta lista para enviar.
WhatsApp¿Dónde está mi pedido?
Tu pedido PED-8841 salió ayer con SEUR y llega mañana antes de las 14:00. Aquí tienes el seguimiento.
EmailTu pedido PED-8841 llega mañana
Hola, Marta:
Tu pedido PED-8841 salió ayer con SEUR y llega mañana antes de las 14:00. Puedes seguirlo desde el enlace de abajo.
Un saludo, Equipo de atención
Tu pedido PED-8841 salió ayer con SEUR y llega mañana antes de las 14:00. Aquí tienes el seguimiento.
Cada canal, en su idioma y con tu tono
La misma respuesta sale corta en WhatsApp, formal en el email y con botones en el chat de la web. Detecta el idioma del cliente y contesta en el suyo, con tus plantillas, tu firma y tu manera de hablar.
Más de 30 idiomas
Detecta el idioma y responde en el mismo.
Tu tono
Formal o cercano, con tus plantillas y tu firma.
Canales, CRM, tienda y ERP
WhatsApp, Instagram, correo, chat y teléfono por un lado; tu ERP, tu tienda y tu CRM por otro. Todo en la misma bandeja.
WhatsAppInstagramMessengerTelegramGmail
Outlook
Zoho
Teams
Slack
Aircall
Twilio
HubSpot
Salesforce
Shopify
PrestaShop
WooCommerce
SAP
Odoo
Sage
NetSuite
Dynamics 365
PHC
Zendesk
IntercomWhatsAppInstagramMessengerTelegramGmailOutlookZohoTeamsSlackAircallTwilioHubSpotSalesforceShopifyPrestaShopWooCommerceSAPOdooSageNetSuiteDynamics 365PHCZendeskIntercomCómo funciona AIDESK
1.
Conecta tus canales
WhatsApp Business, correo, chat de la web, Instagram y teléfono, en una sola bandeja. En minutos, sin cambiar de número ni de dominio.
2.
Enséñale tu negocio
Políticas, tarifas, catálogo, FAQ y acceso de lectura a tu ERP. La IA aprende cómo habla tu equipo con las conversaciones que ya tienes.
3.
Decide y mide
Reglas por tipo de consulta y canal. Cada semana, qué resolvió la IA, qué pasó al equipo y qué conviene añadir.
¿Dudas?
Lo que más nos preguntan antes de conectar el primer canal.